| No. | 구분 | 내용 |
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| 1 | 동영상 | 원격세션에서 사용할 수 없습니다 라는 메시지가 나오며 강의 재생이 안될 때 |
 위와 같이 나오며 재생이 안될 때 아래처럼 사용자 계정이 2개 이상 로그인되어 있을 시 해당 증상이 나타납니다.  두 계정중 사용하지 않는 계정을 우클릭하여 연결 끊기를 하시면 재생됩니다.  |
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| 2 | 동영상 | IOS모바일(아이폰 아이패드) 업데이트 PIP 기능추가 설치안내 |
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| 3 | 동영상 | 크롬브라우저 업데이트로 동영상 화면이 검게 나오는경우[크롬 플레이어 설치안내] |
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| 4 | 동영상 | 동영상 수강을 위한 PC 최소 사양 및 인터넷 품질 안내 |
- 위와 같이 테스트가 완료되면 현재 사용하고 있는 인터넷에 대한 품질이 측정됩니다. 상단에 보이는 다운로드 속도가 최소 5Mbps / 평균 10Mbps 이상인지 확인하고 이보다 낮을 경우 인터넷 업체에 조치 부탁드립니다.
핑 테스트와 멀티미디어&VoIP 쪽 지연율(ms) 값이 30ms이하 손실율은 0에 가까운지 확인합니다. 손실율은 그래프 상에 주황색 세로 실선으로 표기가 되며 손실율이 있다면 그 부분에 인터넷이 끊어져버려 영상도 함께 끊어지는 증상이 있을 수 있습니다. 지연율 값이 30ms 이상이거나 손실율이 있어 영상이 끊기신다면 이 또한 인터넷 업체에 조치를 받으셔야 합니다.
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| 5 | 동영상 | 아이폰 스마트폰 강좌 보기 안내 |
 1. 스마트폰 강의는 동영상 결제시 스마트폰 강좌 구매 박스를 체크 하신 고객님만 이용이 가능 합니다. 2. 스마트폰 강좌만 별도 판매하지 않습니다 3. 스마트폰 강의는 각격은 동영상 정가에 20% 금액 입니다(결제시 합산돼서 나옵니다) 4. 스마트폰으로 수강시 배속 플레이는 되지 않습니다 5. 사용자 스마트폰 기기의 특성 또는 와이파이, 3G 지역따라 재생이 안될수 있습니다 이때 고객님의 스마트폰의 상태를 보시고 장소를 이동하여 사용 하십시오. 6. 스마트폰 재생시간과 웹상에서 수강하신 재생시간은 합산되어 2배수 종량제에 적용 됩니다 |
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| 6 | 동영상 | 비디오카드 |
먼저 사용중인 인터넷 익스플러 버전을 확인하세요 |
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| 7 | 동영상 | 동영상 플레이가 되지 않을때 (비디오 카드 업데이트) |
먼저 사용중인 인터넷 익스플러 버전을 확인하세요 |
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| 8 | 동영상 | 익스플러 8.0에서 최적화로 운영 됩니다(다운로드) |
| 익스플러 버젼을 확인해 보세요 익스플러 8.0에서 플레이가 정상적으로 작동 합니다 아래싸이트에서 다운 받으시면 됩니다 한국어 --> 윈도우 버전 확인 선택 --> 다운로드 --> 실행 windows.microsoft.com/ko-KR/internet-explorer/downloads/ie-8 |
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| 9 | 동영상 | 저사양 PC(넷북 외) 사용자 수강 안내 (화면이 끊김현상 및 버퍼링현상 등) |
| 그 동안 저사양 PC 사용자님들께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. H/D 화질 서비스는 저사양 PC에서 그랙픽 카드가 지원을 하지 못해 끊임 현상이 발생 하였습니다 저사양 PC 사용자 아래와 같이 이용하여 주십시요 감사 합니다. - 아 래 - 1. 저사양 PC란 - 넷북 , 펜티엄 3, 기타 그랙픽 카드가 3D 지원을 하지 못하는 PC - 그랙픽 카드에서 화면지원이 1024 x 728 이상 지원 못하는 PC - 기타 HD 수강시 에러가 나시는 고객님 2. 대체 방법 - 내강의실에 저사양에 체크 하시고 수강하시면 됩니다  감사합니다 |
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| 10 | 동영상 | 일반 화질 동영상이 플레이 되지 않을때? |
| 에듀스파와 같은 운영체계를 사용하고있어 공동으로 사용 중입니다 이 싸이트에 접속하시면 모든 에러 조치사항을 보실수 있습니다. pc.eduspa.com/ |
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| 11 | 동영상 | 동영상에러 조치 전체 |
| 에듀스파와 같은 운영체계를 사용하고있어 공동으로 사용 중입니다 이 싸이트에 접속하시면 모든 에러 조치사항을 보실수 있습니다 pc.eduspa.com/ |
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| 12 | 동영상 | 동영상 플레이가 되지 않아요?(xp 사용자) -->크롬 브라우저 사용 |
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| 13 | 동영상 | 원격지원 신청 안내 |
| [ 원격지원신청 ] 1. 원격지원 상담시간은 평일 10:00~18:00 입니다. (점심시간 12시 ~13시 제외) 토,일 공휴일은 원격신청이 되지 않습니다 2. 원격서비스를 원하시면 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다. |
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| 14 | 동영상 | 코덱/툴바/악성코드 삭제 |
* 코덱/툴바/악성코드 삭제<윈도우7을 기준으로 작성되었습니다.> 1. 통합코덱 삭제>> 위치 : [시작] - [제어판] - [프로그램] - [프로그램 및 기능] 프로그램 제거 또는 변경  위 그림처럼 설치가 되어 있는 codec(코덱)을 모두 삭제해 주세요. >> Toolbar 삭제 [시작] - [제어판] - [프로그램] - [프로그램 및 기능]에서 Toolbar(툴바)를 모두 삭제해 주세요. >> 악성코드 삭제 악성코드 검사 프로그램을 통해 악성 코드를 삭제해 주십시오. |
