하우패스 - 감정평가사 전문학원

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No.	구분	내용
1	동영상	원격세션에서 사용할 수 없습니다 라는 메시지가 나오며 강의 재생이 안될 때
		위와 같이 나오며 재생이 안될 때 아래처럼 사용자 계정이 2개 이상 로그인되어 있을 시 해당 증상이 나타납니다. 두 계정중 사용하지 않는 계정을 우클릭하여 연결 끊기를 하시면 재생됩니다.
2	동영상	IOS모바일(아이폰 아이패드) 업데이트 PIP 기능추가 설치안내

3	결제	결제시 팝업 차단 안내시
		브라우저에서 팝업이 차단되었을 경우 결제창이 보이지 않습니다. 팝업 차단을 허용으로 바꾸어 주셔야합니다.
4	동영상	크롬브라우저 업데이트로 동영상 화면이 검게 나오는경우[크롬 플레이어 설치안내]

5	결제	크롬, 엣지 브라우저 결제 업데이트 안내
		결재 변경 작업으로 크롬 엣지에서 결재가 될 수 있도록 변경 되었습니다. 일부 결재가 안되시는 분은 브라우저 설정 셋팅이 잘못되어 팝업 차단이 되어 결재 모듈이 작동이 되지 않아 그렇습니다 결재가 되지 않는 분은 아래와같이 설정을 변경 하시면 처리 됩니다. 참고 : 모바일에서 결재가 불가 합니다 (모바일 결재는 3월초 업데이트 됩니다)
6	결제	윈도우 11 에서 결제하기
		윈도 11의 엣지 브라우저의 설정 화면에서는 윈도 10에는 없는 ‘Internet Explorer 모드에서 다시 로드’ 설정이 추가돼 있습니다. 이 버튼을 누르면 일회성으로 인터넷 익스플로러를 쓸 수 있습니다.
7	결제	결제시 엣지브라우저로만 열릴 시 환경설정

8	모바일	IOS "신뢰할 수 없는 기업용 App 개발자"라는 문구와 함꼐 앱이 실행되지 않을 때

9	모바일	모바일 수강 안내
		1. 스마트폰 강의는 동영상 결제시 스마트폰 강좌 구매 박스를 체크 하신 고객님만 이용이 가능 합니다. 2. 스마트폰 강좌만 별도 판매하지 않습니다 3. 스마트폰 강의는 각격은 동영상 정가에 10% 금액 입니다(결제시 합산돼서 나옵니다) 4. 스마트폰으로 수강시 와이파이가 연결되 있어야 합니다 다운로드시 수강시 로그인 체크를 위해 인터넷 연결이 되있어야 수강이 가능 합니다 ( 스트리밍으로 보실때보다 데이터 이용료는 아주 조금 발생 합니다 ) 5. 사용자 스마트폰 기기의 특성 또는 와이파이, 3G 지역따라 재생이 안될수 있습니다 이때 고객님의 스마트폰의 상태를 보시고 장소를 이동하여 사용 하십시오. 6. 스마트폰 재생시간과 웹상에서 수강하신 재생시간은 합산되어 2배수 종량제에 적용 됩니다. 7. 모바일 기기는 1대만 등록이 가능합니다 (기기 변경으로 최초 앱을 설치한 기기만 인식 됨으로 / 기기변경을 신청을 해야 설치가 됩니다) 기기변경은 02-888-1388로 전화후 기기변경 합니다 라고 하시면 삭제 처리후 변경할 기기에서 새로 설치 하시면 됩니다 8.스마트폰에서 m.howpass.net접속하시고 로그인 하시면 이용하실 수 있습니다 9. 아이폰 사용자는 i.howpass.net 에서 앱 다운로드 설치 / 안드로이드 사용자는 플레이스토어에서 "하우패스" 검색후 설치
10	강좌및수강방법	수강신청 후 언제까지 동영상 수강 안내
		☜ 강의수강 수강료 결제후 수강승인처리가 되면 좌측 상단의 "내강의실" 메뉴를 클릭후 수강중인 강의 리스트에서 해당 과정의 강의실로 이동후 강의를 수강하시면 됩니다. ☜ 수강시작일 지정 - 단과반 : 유료강의를 최초로 수강한 날 기준 (단, 반드시 결제 후 30일 이내에 수강시작 / 미시작 시 자동으로 강의시작) - 종합반 : 결제와 동시에 자동으로 수강시작 (결제완료일=수강시작일) ※ 종합반 중 "과목별 수강일 적용 상품"은 단과반과 동일하게 적용합니다. ☜ 유의사항 ※ 결제 일로부터 1년 이내에 수강완료 하지 않는 강의는, 임의로 삭제될 수 있으니 주의 하시기 바랍니다.(환불 불가) ※ 동영상 유료 강의에 첨부된 핸드아웃자료 파일 중, 하나라도 다운로드 받으면 수강시작을 한 것으로 계산합니다 ※ 일시정지: 30일까지 가능 ※ 수강연장: 강의 종료 7일전 수강연장 버튼을 클릭 하시면 7일 무료 연장 됩니다 무료연장이후 추가 연장은 연장기간 만큼 유료연장 됩니다 (금액은 자동으로 표시 됨) ※ 모든강의는 2배수로 제한 됩니다 (60분강의는 120분 까지 수강 가능) / 모바일 PC에서 본 시간 합산 적용 강의 보신시간은 플레이된 시간만 합산 적용 됩니다 (정지시간 제외 / 접속횟수, 클릭수, 배속보기와 무관)
11	강좌및수강방법	ID 공유 및 불법 캡처에 따른 제한 조치는 어떻게 되나요 ?

12	강좌및수강방법	강의변경은 어떻게 할 수 있나요?
		※ 강의변경 가능기간 - 단과반,종합반 결제 후 2주일(14일) 이내에 요청시 강의 변경 가능합니다. - 변경 희망하는 강의와 변경 요청하는 강의와의 금액의 차이가 없으셔야 합니다. - 수강 내역이 있거나 기간이 지나거나 혹은 변경 희망하는 강의와의 금액 상이시에는 기존 강의 환불 후 변경 희망하는 강의 재구매 하여야 합니다. ※ 강의 변경 시 이전 강의의 무료 보충자료를 이미 수령한 경우, 반송 또는 정가 차감 있으시며, 변경한 강의의 무료 보충자료 추가 제공에 따른 배송료는 회원이 부담하셔야 합니다. ※ 강의변경을 요청하실 경우 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다.
13	강좌및수강방법	동영상 원격지원 신청 안내
		[ 원격지원신청 ] 1. 원격지원 상담시간은 평일 10:00~17:00 입니다. (점심시간 12시 ~13시 제외) 토,일 공휴일은 원격신청이 되지 않습니다 2. 원격서비스를 원하시면 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다.
14	결제	교재를 파본을 받았는데 교환 가능한가요?
		교재상품 자체의 파본(교재손상, 페이지 누락)으로 인한 경우 100% 교환 가능합니다. 교재 환불 규정에 7일이후 환불 불가 합니다. 교재 파본 시 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다.
15	결제	강의 취소 및 환불규정은 어떻게 되나요? (환불정책)
		1. 하우패스의 고의 또는 중대한 과실로 서비스를 지속할 수 없는 경우에는 회원의 요구에 따라 수강료를 환불해 드립니다. 2. 하우패스는 회원의 요구 또는 귀책 사유로 인하여 계약이 해지되는 경우 가. 결제일로부터 7일 이내인 경우 - 수강 시작 전 : 이미 낸 강의료 전액 ( 단, 제반비용은 차감됨) - 수강 시작 후 : 신규강의 총(예상)회차를 기준으로 수강한 회차를 계산하여 공제 단, 총 회차(예상회차)의 1/2이상 수강시 환불 불가 - 수강회차 차감금액 계산은 결제시 수강료와 수강회차/총회차(예상회차) 기준함 나. 결제일로부터 7일 경과인 경우 - 강의 시작 전 : 기본 수수료 10%(인터넷 컨텐츠업법 3번규정 근거) 및 카드수수료, 입금수수료, 기타 제반비용 공제 후 해당금액 환불. - 강의 시작 후 : 1) 기본 수수료 10%(인터넷 컨텐츠업법 3번규정 근거) 및 카드수수료, 입금수수료와 기간경과수수료 (결재금액결재일로부터 환불일까지 경과기간/총수강기간)를 결재금액에서 차감 후 환불 2) 수강회차 차감금액(결재금액 X 수강료와 수강회차 / 총회차(예상회차) 총 회차(예상회차)의 1/2 이상 수강시 환불 불가 ※ 단, 환불 규정 중 회원님의 변심 등으로 인해 환불이 진행될 경우 제반 부대비용은 공제 후 지급됩니다. 3. 위 경우라도 다음의 경우에는 회사의 내부 규정으로 인해 환불이 불가합니다. 1) 수강 시작 후 1/2 이상 기간 경과 시 2) 결제일 기준으로 준비하는 시험일이 종료된 경우 3) 강의 연장이나 강의 정지,강의 변경에 대한 서비스를 이미 받으신 경우 4) 종합반 내의 단과반 부분환불 5) 강의를 환불할시에는 등록시 받았던 할인 혜택은 없는 것으로 한다. ex) 종합반의 할인등 정상수강료(각회당 15,300원~12,750원)에 수강 회차를 곱하여 차감됩니다. 4. 유의사항 - 교재가 포함된 이벤트 패키지의 환불 경우, 교재 정가 비용을 공제 후 환불 처리 (고객 배송비 부담) *교재는 교재 환불 규정에 7일이후 환불 불가 합니다 - 환불가능 기간이 경과한 후에는 수강변경, 환불처리를 해드릴 수 없으니 유의하시기 바랍니다. - 수강료 환불금액 적용은 결제 수강료를 기준으로 합니다. - 수강시작일의 지정은 수강 회원 본인이 지정하거나, 결제 후 30일되는날에 자동 시작됩니다. - 종합반의 경우는 결제일로부터 자동시작일 지정되어 회원님 수강여부 관계없이 해당 종료일 자동 종료됩니다. - 이벤트 강의의 경우 해당 이벤트 내용을 참고해 주세요. 5. 제반 부대비용 - 결제 수수료 : 카드, 무통장, 계좌이체 수수료 - 환불액 입금 수수료 : 환불액을 고객에게 입금할 때 발생하는 입금수수료 - 교재배송 : 택배비용 - 기타 6. 기타사항 - 수강 회차 계산시 시연회차(샘플강의)도 포함한다. - 수강가능 회차가 완성되지 않은 강의의 경우에는 직전 수강 회차 또는 공지된 예상 수강 회차 중에서 수강자에게 유리한 기준으로 한다. - 수강료 입금 후 자동시작 되는 종합반의 경우 입금 완료 후부터 수강기간이 차감됩니다. 7. 환불 입금처리 : 환불을 하시고자 하실 경우, 고객상담 (02-888-1388)로 연락 주시길 바라며, 게시판의 경우 글쓴일자, 고객센터로 연락시 연락 주신날 기준으로 적용됩니다.(입금일자는 상담시 안내 예정)
16	동영상	동영상 수강을 위한 PC 최소 사양 및 인터넷 품질 안내
		* 해당 측정은 [벤치비] 라는 인터넷 회선 측정 사이트에서 진행되었습니다. - 위와 같이 테스트가 완료되면 현재 사용하고 있는 인터넷에 대한 품질이 측정됩니다. 상단에 보이는 다운로드 속도가 최소 5Mbps / 평균 10Mbps 이상인지 확인하고 이보다 낮을 경우 인터넷 업체에 조치 부탁드립니다. 핑 테스트와 멀티미디어&VoIP 쪽 지연율(ms) 값이 30ms이하 손실율은 0에 가까운지 확인합니다. 손실율은 그래프 상에 주황색 세로 실선으로 표기가 되며 손실율이 있다면 그 부분에 인터넷이 끊어져버려 영상도 함께 끊어지는 증상이 있을 수 있습니다. 지연율 값이 30ms 이상이거나 손실율이 있어 영상이 끊기신다면 이 또한 인터넷 업체에 조치를 받으셔야 합니다. *최소 사양에서는 배속이나 전체화면으로 재생할 경우 끊김이나 버퍼링 등으로 재생이 원활하지 않을 수 있습니다.
17	동영상	아이폰 스마트폰 강좌 보기 안내
		1. 스마트폰 강의는 동영상 결제시 스마트폰 강좌 구매 박스를 체크 하신 고객님만 이용이 가능 합니다. 2. 스마트폰 강좌만 별도 판매하지 않습니다 3. 스마트폰 강의는 각격은 동영상 정가에 20% 금액 입니다(결제시 합산돼서 나옵니다) 4. 스마트폰으로 수강시 배속 플레이는 되지 않습니다 5. 사용자 스마트폰 기기의 특성 또는 와이파이, 3G 지역따라 재생이 안될수 있습니다 이때 고객님의 스마트폰의 상태를 보시고 장소를 이동하여 사용 하십시오. 6. 스마트폰 재생시간과 웹상에서 수강하신 재생시간은 합산되어 2배수 종량제에 적용 됩니다
18	동영상	비디오카드
		먼저 사용중인 인터넷 익스플러 버전을 확인하세요 익스플러 11 에서 최적상태로 운영 됩니다 크롬, 파이어폭스 등은 이용 할수 없습니다
19	동영상	동영상 플레이가 되지 않을때 (비디오 카드 업데이트)
		먼저 사용중인 인터넷 익스플러 버전을 확인하세요 익스플러8.0에서 최적상태로 운영 됩니다
20	동영상	익스플러 8.0에서 최적화로 운영 됩니다(다운로드)
		익스플러 버젼을 확인해 보세요 익스플러 8.0에서 플레이가 정상적으로 작동 합니다 아래싸이트에서 다운 받으시면 됩니다 한국어 --> 윈도우 버전 확인 선택 --> 다운로드 --> 실행 windows.microsoft.com/ko-KR/internet-explorer/downloads/ie-8
21	동영상	저사양 PC(넷북 외) 사용자 수강 안내 (화면이 끊김현상 및 버퍼링현상 등)
		그 동안 저사양 PC 사용자님들께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. H/D 화질 서비스는 저사양 PC에서 그랙픽 카드가 지원을 하지 못해 끊임 현상이 발생 하였습니다 저사양 PC 사용자 아래와 같이 이용하여 주십시요 감사 합니다. - 아 래 - 1. 저사양 PC란 - 넷북 , 펜티엄 3, 기타 그랙픽 카드가 3D 지원을 하지 못하는 PC - 그랙픽 카드에서 화면지원이 1024 x 728 이상 지원 못하는 PC - 기타 HD 수강시 에러가 나시는 고객님 2. 대체 방법 - 내강의실에 저사양에 체크 하시고 수강하시면 됩니다 감사합니다
22	동영상	일반 화질 동영상이 플레이 되지 않을때?
		에듀스파와 같은 운영체계를 사용하고있어 공동으로 사용 중입니다 이 싸이트에 접속하시면 모든 에러 조치사항을 보실수 있습니다. pc.eduspa.com/
23	모바일	스마트폰 강좌 이용 안내
		1. 스마트폰 강의는 동영상 결제시 스마트폰 강좌 구매 박스를 체크 하신 고객님만 이용이 가능 합니다. 2. 스마트폰 강좌만 별도 판매하지 않습니다 3. 스마트폰 강의는 각격은 동영상 정가에 10% 금액 입니다(결제시 합산돼서 나옵니다) 4. 스마트폰으로 수강시 와이파이가 연결되 있어야 합니다 다운로드시 수강시 로그인 체크를 위해 인터넷 연결이 되있어야 수강이 가능 합니다 ( 스트리밍으로 보실때보다 데이터 이용료는 아주 조금 발생 합니다 ) 5. 사용자 스마트폰 기기의 특성 또는 와이파이, 3G 지역따라 재생이 안될수 있습니다 이때 고객님의 스마트폰의 상태를 보시고 장소를 이동하여 사용 하십시오. 6. 스마트폰 재생시간과 웹상에서 수강하신 재생시간은 합산되어 2배수 종량제에 적용 됩니다. 7. 모바일 기기는 1대만 등록이 가능합니다 (기기 변경으로 최초 앱을 설치한 기기만 인식 됨으로 / 기기변경을 신청을 해야 설치가 됩니다) 기기변경은 02-888-1388로 전화후 기기변경 합니다 라고 하시면 삭제 처리후 변경할 기기에서 새로 설치 하시면 됩니다 8.스마트폰에서 m.howpass.net접속하시고 로그인 하시면 이용하실 수 있습니다 9. 아이폰 사용자는 i.howpass.net 에서 앱 다운로드 설치 / 안드로이드 사용자는 플레이스토어에서 "하우패스" 검색후 설치
24	동영상	동영상에러 조치 전체
		에듀스파와 같은 운영체계를 사용하고있어 공동으로 사용 중입니다 이 싸이트에 접속하시면 모든 에러 조치사항을 보실수 있습니다 pc.eduspa.com/
25	동영상	동영상 플레이가 되지 않아요?(xp 사용자) -->크롬 브라우저 사용

26	동영상	원격지원 신청 안내
		[ 원격지원신청 ] 1. 원격지원 상담시간은 평일 10:00~18:00 입니다. (점심시간 12시 ~13시 제외) 토,일 공휴일은 원격신청이 되지 않습니다 2. 원격서비스를 원하시면 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다.
27	동영상	코덱/툴바/악성코드 삭제
		* 코덱/툴바/악성코드 삭제<윈도우7을 기준으로 작성되었습니다.> 1. 통합코덱 삭제 >> 위치 : [시작] - [제어판] - [프로그램] - [프로그램 및 기능] 프로그램 제거 또는 변경 위 그림처럼 설치가 되어 있는 codec(코덱)을 모두 삭제해 주세요. >> Toolbar 삭제 [시작] - [제어판] - [프로그램] - [프로그램 및 기능]에서 Toolbar(툴바)를 모두 삭제해 주세요. >> 악성코드 삭제 악성코드 검사 프로그램을 통해 악성 코드를 삭제해 주십시오. 무료로 배포되는 검사 프로그램을 사용하시면 됩니다. (알약 등...)
28	결제	[신용카드-오류메세지] 결제서버오류발생(DB에러)
		일시적인 결제서버 장애 메시지이며 해당 오류가 발생할 경우 잠시 후에 재결제를 해주시기 바랍니다. 재결제 후에도 동일한 오류가 발생할 경우 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다.
29	강좌및수강방법	교재구입 신청방법이 어떻게되나요?
		☜ 교재구입 / 신청방법 교재 및 보충자료 구입방법 : 교재 및 보충자료 구입방법은 강의구매와 동일하며, 각 강의 소개 페이지에서 교재정보를 확인 후 강의 구매 시 구매할 교재를 선택 후 수강신청 하시면 수강료와 함께 결제 하실 수 있습니다. ※ 부교재 구매는 교재 재고 관계로 강의당 1권까지 구매 가능합니다. 구매시 유의 하시기 바랍니다. ※ 교재 파본 시 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다. ☜ 배송지 주소 확인 및 교재 수령 교재 및 보충자료 구입 신청 시에는 수강신청과 달리 교재를 받을 주소와 연락처를 확인 후 정확하게 기재 하셔야 빠른 배송이 가능합니다. - 교재 직접 수령은 물류팀이 일산에 소재하고 있기에 불가하십니다. - 배송지 주소를 학교로 하시는 경우 학교의 모든 우편물은 담당 기관에서 일괄 수령하므로 본인에게 직접 전달되지 않습니다. 반드시 본인이 수령 가능하신 주소를 기입하여 주시고, 회원님께서 주소를 학교로 기 입하여 우편물이 분실되는 경우는 책임지지 않습니다. ☜ 교재 및 보충자료 배송 당일 오후1시 이전에 구매한 교재는 당일발송, 1시 이후에 구매한 교재는 익일 발송 입니다. 서울, 경기 지역은 발송 후 2∼3일, 그 외 지역은 발송 후 3∼4일내에 받아보실 수 있습니다. 단, 주말과 공휴일에는 배송이 되지 않습니다. - 연락처와 교재받을 주소가 불명확할 경우 교재배송이 장기간 지연될 수 있사오니 교재 및 보충교재 구입 신청시 연락 가능한 전화번호와 배송지 주소를 정확히 기재하여 주시길 바랍니다. - 교재 및 보충자료 구입시 결제(입금) 후 3일이 지나도 교재가 도착하지 않는 경우에는 바로 고객상담실 (☎ 02-861-3777)로 연락 주시길 바랍니다. - 도서/산간지역 및 특수한 지역의 경우 배송비가 추가 됩니다, 주의 하시기 바랍니다. - 교재 배송 후 임의로 강좌 취소 및 환불처리 된 경우 배송비는 고객님께서 부담하시게 되오니 신중히 결정하시기 바랍니다.
30	회원가입	회원탈퇴는 어떻게 하나요?
		회원탈퇴를 원하실 경우 내강의실>회원가입및탈퇴에서 하실 수 있습니다. 회원탈퇴 시, 본인인증을 위해 개인정보를 입력하셔야 하며, 인증이 완료되면 회원탈퇴가 가능합니다. 회원탈퇴 시, 기존의 회원정보 및 수강정보, 결제정보까지 모두 삭제되므로 혹시 수강중인 강의가 있으시면 반드시 모두 수강하신 후, 탈퇴하시기 바랍니다.
31	회원가입	ID 공유에 따른 제한 조치는 어떻게 되나요 ?
		하우패스에서는 컨텐츠 및 저작권 보호와 회원의 권리를 최대한 보장하기 위하여, 부정한 방법을 통한 서비스 접속이나 유료 콘텐츠의 이용하는 것을 막고 있습니다. 특히, 동시 접속 회원 ID에 관한 차단 및 제한 조치를 실시합니다. 1. 동시 접속이란 ? -. 같은 시간대에 여러 장소에서 수강한 흔적이 발견되는 경우 -. 접속장소가 일정 패턴없이 수시로 변경되는 경우 -. 접속 PC에 IP 숨기기 프로그램이 설치된 경우 -. 본인이 아닌 제3자에게 돈을 지불하고 ID를 받아 수강하는 경우 2. 차단 및 제한 조치 -. 위 “동시 접속”상태에 해당되는 회원 ID 접속 차단 -. ID의 정상적인 로그인 후 중복 ID의 동시 수강이 요청될 경우 선 이용자의 수강화면이 자동종료 (즉, 동시 수강의 경우는 선/후 이용자의 접속상태에 따라 서비스 제한)
32	강좌및수강방법	강의변경은 어떻게 할 수 있나요?
		※ 강의변경 가능기간 - 단과반,종합반 결제 후 2주일(14일) 이내에 요청시 강의 변경 가능합니다. - 변경 희망하는 강의와 변경 요청하는 강의와의 금액의 차이가 없으셔야 합니다. - 수강 내역이 있거나 기간이 지나거나 혹은 변경 희망하는 강의와의 금액 상이시에는 기존 강의 환불 후 변경 희망하는 강의 재구매 하여야 합니다. - 한번 변경 후 변경했던 그 강의를 다시 변경 요청은 불가 하십니다. ※ 강의 변경 시 이전 강의의 무료 보충자료를 이미 수령한 경우, 반송 또는 정가 차감 있으시며, 변경한 강의의 무료 보충자료 추가 제공에 따른 배송료는 회원이 부담하셔야 합니다. ※ 강의변경을 요청하실 경우 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다.
33	강좌및수강방법	정해진 수강시작일은 어떻게 지정하나요?
		☜ 수강시작일 지정 - 단과반 : 유료강의를 최초로 수강한 날 기준 (단, 반드시 결제 후 30일 이내에 수강시작 / 미시작 시 자동으로 강의시작) - 종합반 : 결제와 동시에 자동으로 수강시작 (결제완료일=수강시작일) ※ 종합반 중 "과목별 수강일 적용 상품"은 단과반과 동일하게 적용합니다. ☜ 유의사항 ※ 결제 일로부터 1년 이내에 수강완료 하지 않는 강의는, 임의로 삭제될 수 있으니 주의 하시기 바랍니다.
34	강좌및수강방법	수강신청 후 언제까지 수강해야 되나요?
		☜ 강의수강 수강료 결제후 수강승인처리가 되면 좌측 상단의 "내강의실" 메뉴를 클릭후 수강중인 강의 리스트에서 해당 과정의 강의실로 이동후 강의를 수강하시면 됩니다. ☜ 수강시작일 지정 - 단과반 : 유료강의를 최초로 수강한 날 기준 (단, 반드시 결제 후 30일 이내에 수강시작 / 미시작 시 자동으로 강의시작) - 종합반 : 결제와 동시에 자동으로 수강시작 (결제완료일=수강시작일) ※ 종합반 중 "과목별 수강일 적용 상품"은 단과반과 동일하게 적용합니다. ☜ 유의사항 ※ 결제 일로부터 1년 이내에 수강완료 하지 않는 강의는, 임의로 삭제될 수 있으니 주의 하시기 바랍니다. ※ 동영상 유료 강의에 첨부된 핸드아웃자료 파일 중, 하나라도 다운로드 받으면 수강시작을 한 것으로 계산합니다
35	강좌및수강방법	강의 할인은 어떻게 적용 받을 수 있나요?
		"하우패스"에서는 종합반 수강, 재수강, 단체수강, 제휴대학, 이벤트 등 다양한 할인정책을 운영하고 있습니다. * 재수강시 할인 - 단과반 : 동일한 강좌 재수강시 현재 수강료 기준 20% 할인 됩니다. (종합반 구매 시 포함되어 있는 단과 강의도 재수강 할인율 적용 됨) ※수강기간 종료 후, 12개월 이내 수강 신청시 가능합니다.(해당강의 폐강 시 불가) - 종합반: 해당사항 없음 * 장애우, 국가보훈대상자, 기초생활수급(생활보호) 대상자 할인 - 장애우, 국가보훈대상자, 기초생활수급(생활보호)대상자에게는 해당 증빙서류를 제출할 경우 수강료 30% 할인우대 혜택이 제공되며, 동영상강의 단과과정 수강시 적용됩니다.증빙서류 제출은 fax : 031-394-8027입니다. * 종합반 및 단과 강좌 단체 수강시 할인 (학교 및 기관 지원시 가능) - 동일 온라인 강의를 단체 수강할 경우 수강인원 및 단체수강인원에 따라 수강료 할인 혜택이 제공됩니다. 단체수강 문의는 유선(02-888-1388)으로 문의해 주시면 담당자가 수강인원 및 수강과정에 따른 자세한 할인사항을 안내해 드립니다.
36	강좌및수강방법	수강중 강의 일시정지 및 수강연장은 가능한가요?
		※ 일시정지: 단과 강의에 한해 가능 * 일시정지 가능기간: 남은 수강기간이 10일 이상인 경우 일시정지 하실 수 있습니다. * 횟수 및 기간:1회, 20일 정지 가능(일시정지 기간동안 남은 수강기간은 보존) ※ 수강연장: 단과 강의에 한해 가능 * 횟수 및 기간: 1회, 10일 연장 가능합니다. (단, 수강 잔여일 10일 미만일 때 가능) * 종합반은 연장 및 정지 모두 불가 하십니다.
37	강좌및수강방법	강의 수강시간 & 이용시간은 어떻게 되나요?
		수강시간 & 이용시간 안내 입니다. - 한 개 동영상당 강의시간 : 강의 회차당 강의 진행시간의 2배수 적용 됩니다. - 적용예 : 60분 동영상 강좌 - 120분 수강 (접속횟수, 클릭수, 배속보기와 무관 합니다.) * 순수 수강시간만 계산 됩니다
38	강좌및수강방법	원하는 강의를 찾을 수가 없어요!!!
		사이트 좌측에 검색 창을 활용하여 교수 명이나 강좌 명을 통해 쉽게 검색이 가능합니다. (ex: 박태천, 경제학 등)
39	강좌및수강방법	강의촬영시기 및 사용교재는 어떻게 확인하나요?
		수강신청메뉴의 강좌목록에서 강좌명을 클릭하시면 강의에 대한 상세정보 (강의촬영시기, 사용교재, 강의회차수 )를 확인하실 수 있습니다.
40	강좌및수강방법	강의촬영시 온라인에서는 언제 수강가능한가요?
		- 온라인의 경우 학원 실강 대비하여 3~4일 후에 업데이트되어 수강가능합니다. 학원 1일 분량은 보통 온라인으로 약 3회차의 분량으로 업데이트 되고 있습니다. - 주말·공휴일은 업로드가 없습니다. (시험 임박시는 예외)
41	강좌및수강방법	강의를 신청하면 교재는 무료인가요?
		강의신청시 강의에 사용된 교재는 별도로 구매하셔야 합니다. 교재의 경우 강의용 보충교재는 강의 구매시 함께 구매 가능 하십니다.
42	결제	[신용카드-오류메세지] 해당상점에서 지원하지 않는 카드종류입니다.
		하우패스에서 결제를 제공하지 않는 카드 입니다. 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주셔서 결제가 가능한지 여부를 확인하신 후 이용하시기 바랍니다.
43	결제	결제 후 입금은 어떻게 하죠? (에스크로확인 요)
		강의 및 교재신청 후 입금방법은 세가지가 있습니다. 1. 실시간 계좌 이체 - 우선 공인인증서가 필요하며 갖고 계신 통장계좌 번호를 입력하신 후 인증서확인 절차 후 해당 계좌에서 바로 출금되어 결제가 됩니다. 2. 신용카드 결제 - 신용카드 결제의 경우 결제하시고자하는 카드의 은행에서 두가지를 신청, 발급받으셔야 합니다. - ISP 결제(안심결제 서비스) 신청 : 해당 은행 홈페이지를 방문하셔서 인터넷 상에서 신청 및 발급 가능 - 공인인증서 : 결제금액이 30만원 이상인 경우 필요하며 해당 은행에 직접 방문하셔서 신청하신 후 은행 홈페이지에 접속하셔서 공인인증서를 발급 받으셔야 합니다. 3. 무통장 입금 - 원하시는 은행을 선택하신 후 신청 주문건 별로 가상계좌 번호가 안내됩니다. 해당 계좌로 계좌 이체 및 입금해주시면 입금 즉시 바 로 확인되어 수강가능합니다. 가상계좌의 경우 입금액과 계좌번호만 정확하면 입금자명에 상관없이 자동 확인됩니다.
44	취소및환불	강의 취소 및 환불규정은 어떻게 되나요? (환불정책)
		1. 하우패스의 고의 또는 중대한 과실로 서비스를 지속할 수 없는 경우에는 회원의 요구에 따라 수강료를 환불해 드립니다. 2. 하우패스는 회원의 요구 또는 귀책 사유로 인하여 계약이 해지되는 경우에는 가. 결제일로부터 7일 이내인 경우 - 수강 시작 전 : 이미 낸 강의료 전액 ( 단, 제반비용은 차감됨) - 수강 시작 후 : 신규강의 총(예상)회차를 기준으로 수강한 회차를 계산하여 공제 단, 총 회차(예상회차)의 1/2이상 수강시 환불 불가 - 수강회차 차감금액 계산은 결제시 수강료와 수강회차/총회차(예상회차) 기준함 나. 결제일로부터 7일 경과인 경우 - 강의 시작 전 : 기본 수수료 10%(인터넷 컨텐츠업법 3번규정 근거) 및 카드수수료, 입금수수료, 기타 제반비용 공제 후 해당금액 환불 - 강의 시작 후 : 1) 기본 수수료 10%(인터넷 컨텐츠업법 3번규정 근거) 및 카드수수료, 입금수수료와 기간경과 수수료(결재금액결재일로부터 환불일까지 경과기간/총수강기간)를 결재금액에서 차감 후 환불 2) 수강회차 차감금액(결재금액 X 수강료와 수강회차 / 총회차(예상회차) 총 회차(예상회차)의 1/2이상 수강시 환불 불가 단, 환불 규정 중 회원님의 변심 등으로 인해 환불이 진행될 경우 제반 부대비용은 공제 후 지급됩니다. 3. 위 경우라도 다음의 경우에는 회사의 내부 규정으로 인해 환불이 불가합니다. 1) 수강 시작 후 1/2 이상 기간 경과 시 2) 결제일 기준으로 준비하는 시험일이 종료된 경우 3) 강의 연장이나 강의 정지,강의 변경에 대한 서비스를 이미 받으신 경우 4) 종합반 내의 단과반 부분환불 5) 강의를 환불할시에는 등록시 받았던 할인 혜택은 없는 것으로 한다. ex) 종합반의 할인등 정상수강료(각회당 15,300원~12,750원)에 수강 회차를 곱하여 차감됩니다. 4. 유의사항 - 교재가 포함된 이벤트 패키지의 환불 경우, 교재 정가 비용을 공제 후 환불 처리 (고객 배송비 부담) *교재는 교재 환불 규정에 7일이후 환불 불가 합니다 - 환불가능 기간이 경과한 후에는 수강변경, 환불처리를 해드릴 수 없으니 유의하시기 바랍니다. - 수강료 환불금액 적용은 결제 수강료를 기준으로 합니다. - 수강시작일 지정은 수강회원 본인이 지정하거나 결제 후 30일 되는 날에 자동 시작됩니다. (1년에 한번씩 미수강 강의들 시스템에서 수강권한 삭제 되오니 이점 유의하여 수강하시기 바랍니다.) - 종합반의 경우는 결제일로부터 자동시작일 지정되어 회원님 수강여부 관계없이 해당 종료일 자동 종료됩니다. - 이벤트 강의의 경우 해당 이벤트 내용을 참고해 주세요. 5. 제반 부대비용 - 결제 수수료 : 카드, 무통장, 계좌이체 수수료 - 환불액 입금 수수료 : 환불액을 고객에게 입금할 때 발생하는 입금수수료 - 교재배송 : 택배비용 - 기타 6. 기타사항 - 수강 회차 계산시 시연회차(샘플강의)도 포함한다. - 수강가능 회차가 완성되지 않은 강의의 경우에는 직전 수강 회차 또는 공지된 예상 수강 회차 중에서 수강자에게 유리한 기준으로 한다. - 수강료 입금 후 자동시작 되는 종합반의 경우 입금 완료 후부터 수강기간이 차감됩니다. 7. 환불 입금처리- 입금처리 :환불을 하시고자 하실 경우 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바라며, 게시판의 경우 글쓴일자, 고객센터로 연락시 연락 주신날 기준으로 적용됩니다.(입금일자는 상담시 안내 예정)
45	취소및환불	교재를 파본을 받았는데 교환 가능한가요?
		교재상품 자체의 파본(교재손상, 페이지 누락)으로 인한 경우 100% 교환 가능합니다. 교재 환불 규정에 7일이후 환불 불가 합니다. 교재 파본 시 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 문의 부탁드립니다.
46	결제	[신용카드-오류메세지] 신용카드가 아니거나, 카드번호를 잘못 입력하셨습니다.
		입력하신 카드번호를 확인하시기 바랍니다. 입력한 카드가 신용카드의 기능이 가능한 카드인지 확인하신 후 결제하시기 바랍니다. 예) 현금카드, 주유전용카드는 신용카드 결제가 불가능합니다.
47	결제	[신용카드-오류메세지] 요청하신 거래[주문번호:**]는 **에 이미 신용카드로 결제가 성공한 거래입니다.
		요청하신 거래(주문번호로 구분)가 이미 결제가 된 경우에 발생하는 메시지 입니다. 이전에 거래시도 여부를 확인하시어 결제가 정상적으로 되었는지 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 문의 부탁드립니다.
48	결제	[신용카드-오류메세지] 이미 성공된 거래입니다.
		요청하신 거래(주문번호로 구분)가 이미 결제가 된 경우에 발생하는 메시지 입니다. 이전에 거래시도 여부를 확인하시어 결제가 정상적으로 되었는지 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 문의 부탁드립니다.
49	결제	[신용카드-오류메세지] 결제는 성공했으나, 결과를 전달하는데 실패하였습니다.
		결제는 정상적으로 이루어졌으나 사이트에 결제 결과가 정상적으로 전송되지 않았습니다. 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다.
50	결제	[신용카드-오류메세지] ISP 재발급 후 결제요망
		고객님의 ISP 인증서에 문제가 있습니다. 유효기간이 만료, 카드 재발급, 인증서 폐기등의 사유로 기존 ISP 인증서는 더 이상 이용하실 수 없습니다. ISP 재신청후 이용하시기 바랍니다.
51	결제	[신용카드-오류메세지] 1회사용금액초과 (한도초과)
		1회 결제할 수 있는 한도가 초과되었습니다. 해당 카드사로 문의하시어 1회 결제한도를 확인하신 후 결제를 이용하시기 바랍니다. 체크카드의 경우 통장의 잔고를 확인해 주시기 바랍니다.
52	결제	[신용카드-오류메세지] 도난/분실, 위,변조카드
		고객님의 카드가 카드사에서 거래정지 카드로 등록 되어 있습니다. 해당카드사로 거래정지 사유 확인하시고, 해제 후 이용하시기 바랍니다.
53	결제	[신용카드-오류메세지] 국민/비씨/우리카드는 안전결재(ISP)로 결제 바랍니다.
		국민/비씨/우리카드 계열의 카드는 반드시 ISP 결제를 하셔야 합니다. 고객님의 카드가 국민/비씨/우리카드와 제휴가 되어 있는 카드인지를 확인하신 후 ISP 결제하시기 바랍니다.
54	결제	[계좌이체-오류메세지] 계좌비밀번호 1회오류입니다.
		입력하신 계좌의 비밀번호가 잘못된 경우 발생하는 오류입니다. 고객님께서는 해당 계좌의 비밀번호를 정확하게 입력하시기 바랍니다. 현금카드와 계좌의 비밀번호가 상이한 경우가 많으니 통장의 비밀번호를 입력하여 결제하시고, 통장의 비밀번호를 모르시는 경우 해당 은행에 문의해 주셔야 합니다.
55	결제	[계좌이체-오류메세지] 잔액이 부족합니다.
		고객님의 계좌에서 현재 잔액을 확인하시기 바랍니다. 현재 남아 있는 잔액이 출금금액보다 작을 경우에 발생하기도 하며, 수표 입금 시 입금시간을 기준으로 24시간동안은 출금이 안되니, 24시간 이후에 결제를 하시거나 현금으로 입금후 이용하시기 바랍니다.
56	결제	[계좌이체-오류메세지] 주민 / 사업자번호오류입니다.
		결제창에서 입력한 계좌정보(계좌번호, 주민번호 또는 사업자번호)와 은행에 등록되어 있는 계좌정보(계좌번호, 주민번호 또는 사업자번호)를 확인하시기 바랍니다.
57	결제	[계좌이체-오류메세지] 출금계좌번호 입력오류입니다.
		결제창에서 계좌번호를 오타로 입력하지 않았는지 확인하시기 바랍니다. 입력한 계좌번호가 정확하시다면 은행으로 문의하셔서 입력한 계좌번호와 실제 은행에 등록되어 있는 계좌번호를 확인 후 결제하시기 바랍니다.
58	결제	[계좌이체-오류메세지] 은행 서비스 시간이 아닙니다. 서비스 기간 중 다시 이용해 주십시오.
		계좌이체 서비스 시간이 아닙니다. 서비스 시간을 확인해 주시기 바랍니다. 만약, 서비스 시간인 경우 해당 은행의 서비스 OPEN이 지연되는 경우 발생할 수 있습니다.
59	결제	[계좌이체-오류메세지] 공인인증 검증이 실패되었습니다. 인증서에 이상이 있는지 확인 바랍니다.
		고객의 인증서에 문제가 있는 경우 발생을 합니다. 공인인증서의 유효기간을 확인하시고, 유효기간이 만료된 인증서는 재발급 후 이용하시기 바랍니다.
60	결제	[계좌이체-오류메세지] 해당 계정과목은 본 거래를 할 수 없습니다.
		결제 요청한 계좌가 인터넷 결제를 할 수 없는 계좌입니다. 결제은행에 해당 계좌의 인터넷 결제가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
61	결제	[계좌이체-오류메세지] 계좌 비밀번호 오류 횟수 초과로 거래 할 수 없습니다.
		비밀번호 오류 3회 이상시 해당계좌로 서비스를 이용하실 수 없습니다. 고객님의 해당 은행에 방문하여 거래정지를 해제하신 후 다시 결제 이용하시기 바랍니다.
62	결제	[계좌이체-오류메세지] 과목코드 오류 / 지급계좌가 유동성이 아닙니다.
		해당 계좌는 인터넷상에서 이용할 수 없는 계좌이거나, 출금이 불가한(예, 정기적금) 계좌 입니다. 고객님의 해당 은행으로 문의하시기 바랍니다.
63	취소및환불	교재 배송비는 무료인가요?
		☜ 배송비 규정 - 교재 비용 5만원 미만일 시 배송비는 고객이 부담 합니다. 단, 동영상 수강료+교재 구매 시 결제금액 5만원 이상일 시 배송료는 무료입니다. - 교재 개별 구입시 발생한 배송비는 수강하고 있는 강의당 1회만 부과 됩니다. ☜ 고객 변심에 의한 교재 환불 및 교환 요청 시 : - 배송료는 고객이 지불하고 교재 금액은 환불 처리 합니다. - 교재 부실로 인한 교환 및 환불 요청 시 배송비는 자사가 부담하고 교환 및 환불 처리 합니다. - 교재 환불 규정에 7일이후 환불 불가
64	회원가입	비밀번호를 분실했어요!!!
		비밀번호를 분실하신 경우 " ID/PW찾기" 를 요청하시면 회원정보에 기재된 메일로 패스워드가 안내됩니다. 메일로 확인이 어려운 경우 문의게시판 또는 유선(02-888-1388)으로 연락주시기 바랍니다.
65	회원가입	회원가입시 별도 가입비는 없나요?
		별도의 가입비 없이 무료로 회원등록이 가능합니다. 회원가입이후 문의 및 상담을 위해 정확한 정보를 기재해주시기 바랍니다.

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