전체
| No. | 구분 | 내용 |
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| 1 | 동영상 | 크롬/엣지 141 버전 이슈 안내 |
| 브라우저업데이트일정 Chrome 141 업데이트 •2025년 09월24일(early release) •2025년 09월30일(stable release) Edge 141 업데이트 •2025년 10월2일이있는주 크롬141/엣지141 버전에는보안강화를위해로컬네트워크에대한접근요청시사용자에게권한허용을 묻는창이표시됩니다. ASTx (AhnLab Safe Transaction)은 제품의 정상 구동 상태를 확인하기위해 보호대상웹사이트와로컬 통신을진행하게되므로, 크롬141/엣지141이업데이트되면관련사이트이용시아래와같이로컬 네트워크연결에대한알림이표시됩니다. 아래와같이“허용”버튼이아닌“차단”버튼을클릭할경우 동영상재생자체가되지않습니다  실수로 차단을 선택한 경우, 브라우저 화면 왼쪽 상단의 아이콘을 클릭하면 설정을 변경할 수 있습니다.
'로컬 네트워크 액세스' 옵션을 찾아서 ON으로 변경해주십시오.
 만약 '로컬 네트워크 액세스' 옵션이 보이지 않는 경우, '사이트 설정'을 클릭한 후 하단의 '로컬 네트워크 액세스'를 '허용'으로
변경해 주시기 바랍니다.
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| 2 | 동영상 | 동영상 수강시 PIP 이용 방법 (아이패드) |
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| 3 | 동영상 | 동영상 수강시 PIP 이용 방법 (안드로이드) |
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| 4 | 동영상 | 모바일 수강시 홈화면 추가 방법 (ios) |
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| 5 | 동영상 | 모바일 수강시 홈화면 추가 방법(안드로이드) |
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| 6 | 동영상 | ‘StarPlayer’ 자체 오류 메시지 / 녹화툴('녹화프로그램')이 발견되어 재생할 수 없습니다. |
| 원인 : 기기 내 녹화 프로그램이 감지되었을 경우
해결 :[녹화 프로그램으로 인해 수강 재생이 불가합니다]해결 방법 참고 |
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| 7 | 동영상 | ‘StarPlayer’ 자체 오류 메시지 / 루팅 된 단말기에서는 재생할 수 없습니다. |
| 원인 : 기기가 탈옥, 루팅 된 모바일 기기로 판단되는 경우
해결 : 언루팅 작업을 진행해야 하며 진행이 어려울 경우 해당 기기 서비스 센터 방문 |
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| 8 | 동영상 | ‘StarPlayer’ 자체 오류 메시지 / 오프라인 재생기간이 만료되었습니다. / 콘텐츠 유효기간이 경과되었습니다. 선택하신 콘텐츠 재생할 수 없습니다. |
| 원인 : 다운로드 후 콘텐츠의 수강재생 허용 기간이 경과했을 경우
해결 : 교육 사이트 고객센터로 다운로드 기간 및 이용에 대해 문의 |
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| 9 | 동영상 | ‘StarPlayer’ 자체 오류 메시지 / 네트워크가 연결되어 있지 않습니다. |
| 원인 : 스타플레이어 실행 시 네트워크 연결이 되어있지 않거나 네트워크에 의한 보안으로 인해 실행이 되지 않는 경우
해결 : 네트워크 변경 또는 네트워크 보안문제 확인 / 와이파이 공유기(AP) 재시작 |
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| 10 | 동영상 | ‘StarPlayer’ 자체 오류 메시지 / 콘텐츠 정보에 오류가 있어 요청한 동작을 수행할 수 없습니다. |
| 원인 : 앱 실행 시 브라우저 → 앱(URL scheme)으로부터 정보를 받아오지 못하는 경우로 연동에 실패했을 경우
해결 : 이용 사이트의 pc 페이지로 인식되어 연동불가 [1. 스타플레이어를 구동하려면 설치 프로그램을 다운로드한 후 설치하여 주십시오. 라는 메시지가 발생합니다] 로 해결 |
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| 11 | 동영상 | 외장 메모리로 변경하고 싶어요 |
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| 12 | 동영상 | 버퍼링 현상이 발생합니다 |
| 스트리밍 수강 시 받는 네트워크 속도가 평균 비트 레이트 보다 낮아 네트워크 속도가 원활하지 않아 해당 증상 발생
(1) 모바일 핫스팟 연결 (연결 시 휴대폰 와이파이 OFF) (2) 공유기 재부팅 (3) 네트워크 변경 |
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| 13 | 동영상 | 녹화 프로그램으로 인해 수강 재생이 불가합니다 |
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| 14 | 동영상 | 동영상 배속 버튼이 실행이 되지 않습니다 |
| 기기 기본 플레이어로 실행되어 배속 버튼이 적용되지 않는 문제
(1) 스타플레이어 앱 내 설정 → [안드로이드 기본 플레이어 사용] ON → OFF 변경 |
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| 15 | 동영상 | 영상 끊김 또는 싱크가 맞지 않는 현상이 발생합니다 |
| 이용 기기에서 HW 가속을 사용하지 못하거나 원활하지 않은 경우
(1) 스타플레이어 앱 내 설정으로 이동 후 [HW가속모드자동] 에서 [HW가속모드] 또는 [HW가속모드 사용안함]으로 변경
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| 16 | 동영상 | 스타 플레이어 앱이 중단되거나 종료됩니다 |
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| 17 | 동영상 | 스타플레이어를 구동하려면 설치 프로그램을 다운로드한 후 설치하여 주십시오. 라는 메시지가 발생합니다 |
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| 18 | 결제 | [안내] 하우패스 환불 규정 |
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| 19 | 동영상 | 원격세션에서 사용할 수 없습니다 라는 메시지가 나오며 강의 재생이 안될 때 |
 위와 같이 나오며 재생이 안될 때 아래처럼 사용자 계정이 2개 이상 로그인되어 있을 시 해당 증상이 나타납니다.  두 계정중 사용하지 않는 계정을 우클릭하여 연결 끊기를 하시면 재생됩니다.  |
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| 20 | 결제 | 결제시 팝업 차단 안내시 |
| 브라우저에서 팝업이 차단되었을 경우 결제창이 보이지 않습니다. 팝업 차단을 허용으로 바꾸어 주셔야합니다.   |
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| 21 | 동영상 | 크롬브라우저 업데이트로 동영상 화면이 검게 나오는경우[크롬 플레이어 설치안내] |
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| 22 | 결제 | 크롬, 엣지 브라우저 결제 업데이트 안내 |
| 결재 변경 작업으로 크롬 엣지에서 결재가 될 수 있도록 변경 되었습니다. 일부 결재가 안되시는 분은 브라우저 설정 셋팅이 잘못되어 팝업 차단이 되어 결재 모듈이 작동이 되지 않아 그렇습니다 결재가 되지 않는 분은 아래와같이 설정을 변경 하시면 처리 됩니다. 참고 : 모바일에서 결재가 불가 합니다 (모바일 결재는 3월초 업데이트 됩니다)    |
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| 23 | 결제 | 윈도우 11 에서 결제하기 |
윈도 11의 엣지 브라우저의 설정 화면에서는 윈도 10에는 없는 ‘Internet Explorer 모드에서 다시 로드’ 설정이 추가돼 있습니다. 이 버튼을 누르면 일회성으로 인터넷 익스플로러를 쓸 수 있습니다.    |
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| 24 | 결제 | 결제시 엣지브라우저로만 열릴 시 환경설정 |
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| 25 | 모바일 | IOS "신뢰할 수 없는 기업용 App 개발자"라는 문구와 함꼐 앱이 실행되지 않을 때 |
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